メーカーメンテナンスならではの対応力に
ご満足いただいているお客さま多数！
以前他社保守会社さまと契約されていた所有者さまへアンケートを行い、
東芝エレベータのメンテナンスについて伺いました。
Q. 東芝エレベータとのメンテナンス契約に回帰された理由は？（複数回答可）
- • 故障復旧に時間がかかった
- • 故障・不具合を修理できなかった
- • 東芝エレベータの方が安心感を感じた
Q. 東芝エレベータとのメンテナンス契約を締結して良かったと感じたことは？
- • 故障した時、すみやかに対応していただけるので安心出来ます
- • しっかりメンテナンスしていただき、トラブルが減りました
- • 不具合が少ない
- • 工事や部品調達で安心を感じております
- • メーカーに直接見てもらえるのは安心である
＼東芝エレベータのメンテナンスを動画で解説／
メーカーならではの対応品質、有事にこそ真価を発揮する災害時の対応力、そして長期的な運用を見据えた生涯コストに基づく適正価格。エレベーターを“安全・安心・快適に動かし続ける”ための取り組みをダイジェスト版としてまとめました。
建物の管理や設備更新を検討されている方にぜひご覧いただきたい内容です。
（詳細な説明や動画は、この後のコンテンツでご確認いただけます。）
（国土交通省）
建築物の所有者、管理者又は占有者は、その建築物の敷地、構造及び建築設備を常時適法な状態に維持するように努めなければならない
所有者は有資格者(昇降機等検査員など)に定期的に検査をさせその結果を特定行政庁に報告する義務がある
住まいへの安心と価値を守るために必要不可欠なメンテナンス
緊急・災害時の対応力、生涯コストを見据えた適正価格で、
エレベーターの安全を長きにわたり守りつづけます！
メーカー保守ならではの対応品質だから
東芝エレベータは、ロープ式・油圧式・マシンルームレス型・オーダー型・エスカレーターなどを含め、多種多様な昇降機（機種）を展開。多様な機種を製造・保守してきた実績があり、設計から検査までの納入時の正確なデータを保有。古い機種から最新機種まで構成を正確に把握し、建物ごとに最適なメンテナンスと調整を提供します。
メーカーだからこそできる迅速かつ確実な故障復旧対応
メーカーと直接保守契約を結んでいると、予期せぬ不具合が起こった際でも迅速かつ確実な故障復旧対応が可能です。
予期せぬ故障・不具合が起きた際の対応フローの違い
東芝エレベータと保守契約を結んでいない
お客さまからの修理依頼の場合
東芝エレベータと
直接保守契約を結んでいる場合
メーカーとして対応できる改修工事や部品交換の技術力
エレベーターの部品交換・調整には高度な技術力が必要です。例えば制御盤内の基板など、乗り心地・荷重調整を伴う電気的部品の交換についてはメーカー以外での対応が難しい場合も多々あります。また、リニューアル更新工事を伴わない停電自動着床装置や地震時管制運転装置の追加設置、不停止階変更工事、アナウンス内容の変更等、多くの改造工事についてもメーカーとしてご提案可能です。
故障復旧に必要な部品を確実に届ける、工場直結型部品供給体制
エレベーターは標準機種でも総部品数が数万点にも及びます。また建物ごとに条件が違うためオーダーメイドになっており、メーカーの設計思想・製造方法に基づく純正部品を常時ストックしておくことがポイントとなります。東芝エレベータでは純正部品をパーツセンターに保管し在庫の管理・出荷を行っており、迅速に対応できる体制を整えています。
■全国パーツセンター拠点：12拠点
本社、北海道、東北、北関東、東関東、西東京、中部、北陸、関西、中国、四国、九州
■全国営業所／サービスステーション：約230ヵ所
■本社パーツセンターの機能
① 国内全国需給調整機能
② 地方パーツセンター（11拠点）への補充出荷機能
③ 海外代理店への補充拠点機能
④ 関東地域営業所への定期補充配送機能
⑤ 全国への緊急配送拠点
地震・災害時の対応力があるから
マンションのエレベーターは日常の利便性だけではなく、災害時における安全確保の要でもあります。特に地震や停電、大雨などの災害が発生した際には、迅速な点検・復旧対応が住民の安心・安全に直結します。
＼地震・災害時の対応力を動画で解説／
東芝エレベータは
24時間365日見守る
サービス情報センターを完備
全国10万台以上の昇降機や建物のファシリティー情報を集約・共有し、メンテナンスサービスの司令塔としての役割を果たす東西のサービス情報センター。万が一の故障や災害が発生した場合でも全国の支社店と連携・協力し、万全のバックアップができる体制を確立しています。
お客さまとダイレクトで繋がり、もしもの時も安心の24時間365日体制で安全・安心を提供しています。
24時間・365日休まず遠隔監視
「もしも」に備え国内に多数の事業所を設置
全国約230ヶ所の保守拠点に設置された事業所でエレベーターの稼働状況を常に監視。約1,850人のメンテナンス部門点検担当技術員がお客さまの安心安全を支えています。突然の災害や故障に見舞われても、豊富な拠点数で迅速な復旧を可能にします。
「スーパーTERM」の契約により
バックアップ体制を更に強化
「スーパーTERM」では、平常時はエレベーターの監視・点検・診断を行いタイムリーで適切な整備を実施。緊急時には地図システムを活用して技術員の出勤やタスク管理を一元的にコントロールし、迅速かつ的確に対応します。
詳しくはこちらあらゆる『異変』を見逃さない、メーカーならではの多岐に及ぶ監視・点検項目
遠隔監視メンテナンス装置には、以下の主な機能を搭載しております。
-
24時間監視機能
起動不能、閉じ込め、電源喪失、管制運転状態を24時間・365日監視し、異常があれば弊社サービス情報センターに通報が入ります。
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非常通話機能
閉じ込め等の非常時に、インターホンを通じて弊社サービス情報センターのオペレーターと直接通話が可能です。また、異常信号をサービス情報センターが受信した場合に、オペレーターからエレベーターかご内へ逆発信をかける場合もございます。
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遠隔点検
エレベーターの起動回数や走行時間、走行距離、ドアの開閉回数などをデータで記録、収集を行います。また電動機、巻上機、ブレーキなどの動作状態を遠隔で点検します。
-
データ収集・故障解析
制御装置の異常や異常発生時の制御信号、電動機（モーター）の制御異常、かごの速度や位置、呼びボタンの登録など、エレベーターの運用データを収集・解析し故障原因の特定にも活用します。
災害時の迅速かつ適切な復旧対応
地震や台風などの広域災害が発生した場合、全国の昇降機状態のモニタリングを行い、迅速かつ適切な復旧活動を実施します。被災地対応をサービス情報センターが最優先で対応し、被災地以外の遠隔監視・サポート業務を全国支社店で行うサテライト監視も実施することで、混乱を防ぎながら保守業務を行います。
- ※地震時自動復旧運転は弊社との保守契約が必要です。また、機種・仕様によっては付加できない場合があります
地震時自動復旧運転機能も搭載
東芝エレベータとのメンテナンス契約のみに付与される機能です。
地震によりエレベーターが運転を休止した場合に自動診断運転を実施し、約30分※1で仮復旧を行います。
エレベーターの運転に支障がないと判断した場合には、フィールドエンジニアの到着を待たずに仮復旧運転を行います。
- ※1 仮復旧時間は昇降工程・昇降機の状況によって異なります
- ※2 S波感知器が作動してエレベターが止まっている状態
- ※3 本復旧には、フィールドエンジニアによる点検・安全確認が必要です。エレベーターに損傷の恐れのある強い揺れを感知した場合は動作しません
生涯コストが見合っていること
エレベーター保守費用は通常の保守料金に加え、交換パーツ料金も都度発生します。費用を検討する際は、通常の保守料金に加え、交換パーツ料金を含めた「生涯コスト」での検討を推奨します。
契約時のコストではなく「生涯コスト」で比較することが重要です-
主な交換発生部品
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長期修繕計画料金推移
＼生涯コストを動画で解説／
安い価格を提示するケースもありますが、生涯コストで換算すると
メーカーメンテナンスと同じくらいの料金になる可能性があります。
再契約となる物件のうち、約7割の案件において、切替時に年間保守料金（1年分）を上回る工事コストが発生しております。
さらに、一部の案件では、最大で約96か月分（約8年分）に相当する切替コストが発生するケースも確認されております。
おおよそ保守料金1年分以上の切替工事のコストが別途かかります
メンテナンス契約を締結し、
安心・安全の保守体制を整えることをお勧めいたします。
一貫体制で安全・安心のメンテナンスをご提供します
私たちは、メーカーとして昇降機を生み出すだけではなく、生活の中でより安全で快適にご利用いただけるようにメンテナンスを実施してきました。
これからも未来に向けて、ビル環境の視点から豊かな都市生活とビジネスの発展を目指します。
そして、何よりもお客さまひとりひとりの声を大切にし、クオリティの高い商品ときめ細かなサービスをお届けしてまいります。
守るだけでなく進化させる。
昇降機リニューアルも東芝エレベータに
お任せください！
定期メンテナンスで築いた信頼をそのままリニューアルへ。
建物の未来を見据えた最適な昇降機設備をご提案いたします。
エレベーターは定期的なメンテナンスをしても、経年劣化によって性能限界を迎えます。その期間おおよそ25年。安全性や快適性を保ち、建物の資産価値を高めるためには、機能維持に加えてデザインや設備を刷新する「リニューアル」が欠かせません。外壁や空調と同様に、エレベーターも建物を支える重要な共有設備として、適切な更新が必要です。守るだけでなく進化させる。エレベーターのリニューアルも東芝エレベータにお任せください。
聖路加国際病院 本館 東京都中央区
メーカーだからこそ実現できる
信頼性と対応力
東芝エレベータの
昇降機メンテナンス
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