木佐貫香｜INTERVIEW｜東芝エレベータ

事務系総合職

スポーツで培った忍耐力で、
お客様と長期的に
信頼関係を築いていく

木佐貫香 Kisanuki Kaoru

東京支社フィールド営業第三部リニューアル営業グループ

2020年入社

スタッフプロフィール

木佐貫香

東京支社フィールド営業第三部リニューアル営業グループ

2020年入社

出身学部: スポーツ科学部
趣味: テニス、沖縄旅行
業務内容: 20～30年を経過した東芝製のエレベーター、エスカレーターを最新の機器に更新していただくようご提案。リニューアルの初期提案から工事完了まで一連の業務を担当する。

Q1. 仕事の内容を教えてください。

逆境でもあきらめないのが強み

私が所属するリニューアル営業グループは、当社のエレベーターやエスカレーターで20～30年経過したものを最新の製品にお取替えしませんか？という提案を行っている部署です。お客様はビルを所有されている個人オーナー様から中小企業、大手企業、官公庁など、すべての建物の所有者や企業様になります。一般的に20～30年を経たビルはエレベーターのほかにも様々な設備や水回りなどが交換時期に差しかかり、私たちの提案が簡単に通るわけではありません。
リニューアルの提案をしてから工事が完了するまでは数年がかかり、お客様とは長いお付き合いになることがほとんどです。小さい頃からテニスに打ち込み、粘り強くやり通すのが強みと自覚をして営業職を志望した私。スポーツで培った忍耐力で、たとえ逆境になってもあきらめずに務められるのではないか。そんな思いから飛び込んだリニューアル営業の業務は負けず嫌いの私にとって、やりがいのある仕事だと思っています。

Q2. この仕事のやりがいや難しさを教えてください。

お客様に感謝の言葉をいただく瞬間

リニューアルの提案をしてからは月に2、3回お客様を訪問し、工事完了まで長くお付き合いをしていきます。私が訪問をすると個人オーナー様は家族のように歓迎してくださり、日常会話で盛り上がることもしばしばです。最初はどんな話をすればいいのだろうと不安もあったのですが、私を孫のように思って仕事の話を聞いてくださるので、お客様を超えた信頼関係が生まれます。いろいろな会話を通して打ち解けることが信頼していただくために大切だと思っています。
この仕事は技術職ではなくても建物の構造やエレベーター・エスカレーターの専門知識が必要となります。次から次に出てくる専門用語を覚えるのは難しさもあるのですが、無事に工事が終わったときに「あなたが担当者でよかった」とか「別の物件のリニューアルもぜひ担当してほしい」と言ってもらったときには、やっていて良かったと心から思え、工事が問題なく完了した喜びと相まって大きな達成感を味わえます。

Q3. 今後の目標を教えてください。

粘り強く一歩一歩、成長する

入社して1年目から4年目までは個人オーナー様と中小企業のお客様を主に担当していました。最初はなかなかリニューアル提案のお話をさせてもらえなかったのですが、年数を重ねていくうちにお客様とうまく信頼関係を築くことができるようになり、頼られる存在になったのは自分でも成長したと感じています。
そして5年目からは大企業のお客様を担当することになり、新たな挑戦が始まりました。誰もが知る企業の高層ビルにはオーダーエレベーターが設置されていることが多く、更新金額も高額になるため、リニューアルの提案をするにも責任を感じます。エレベーターに関するお客様との会話もこれまで以上に難しい用語が多くなりました。
しかし、このような大企業のプロジェクトは当社の誰もが経験できることではありません。知識の比重も責任も重くなったのですが、ひとつひとつ学びながら粘り強く一歩一歩、理想に向かって自分を成長させて行きたいですね。